百年人寿陕西分公司参加华商网举办《聚焦保险服务 构建民生保障》访谈活动

[摘要]为进一步激发消费活力、维护消费者合法权益，展现保险行业为陕西经济社会发展的主动作为和工作成效，陕西省保险行业协会充分借助新闻媒体优势，不断加大行业宣传力度，联合“西安华商网络传媒有限公司”，分别邀请8家保险机构，开展“聚焦保险服务 构建民生保障”为主题的访谈活动。

　　为进一步激发消费活力、维护消费者合法权益，展现保险行业为陕西经济社会发展的主动作为和工作成效，陕西省保险行业协会充分借助新闻媒体优势，不断加大行业宣传力度，联合“西安华商网络传媒有限公司”，分别邀请8家保险机构，开展“聚焦保险服务 构建民生保障”为主题的访谈活动。

　　3月29日，百年人寿陕西分公司应邀参加此次访谈活动，个人业务渠道负责人岳继军总代表分公司参加，访谈过程中，就主持人提出的问题，岳总认真、全面的进行了阐述、解读。近年来百年人寿陕西分公司在结合自身优势服务项目的基础上，顺应绿色环保理念，推出电子保单、电子通知书、易保全等E化服务，在为客户提供安全保障客户权益的同时，开通全程关爱理赔服务为全体客户打造“健康知识有人教、疾病诊疗有人管、医疗损失迅速赔”的三位一体保险保障生态圈让客户足不出户，尽享如“面见”般简单快捷的服务。

　　岳总介绍，为切实让“金融为民”落于实处，2021年百年人寿强势推出“百年管家”项目，让客户随时随地了解服务动态。但其同时指出，改革不是一蹴而就的，岳总表示，数字化在老年人中普及，才是真正实现金融数字化。为此，公司在柜面保留传统人工服务，有老年人专属服务窗口及爱心服务箱，提升老年客户服务感受度。更加保留了传统95542电话服务热线，语音导航可根据身份证号计算年龄，识别来电人为老年人，直接进入老年人专属服务通道。

　　此外，公司将“时空胶囊”的理念与保单服务相结合，推出爱的手书服务。据统计，截至2022年底，已为40933名百年客户提供了这项温馨服务。

　　节目最后，岳总指出，为了共同促进行业高质量发展，我们将不忘初心、牢记使命，埋头苦干、奋发有为，共同打造“创新百年 关爱永恒”的品牌主张，持续深化开展公司清廉金融文化建设，营造风清气正的金融生态，当好金融安全员、站好金融安全岗，为守护陕西三秦父老的幸福生活贡献力量!