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海尔消费金融:智能客服问题解决率达97.66%

作者: 时间:2023-02-27阅读数:人阅读

1月末,国常会议提出要推动扩消费政策全面落地,合理增加消费信贷,组织开展丰富多样的促消费活动,促进接触型消费加快恢复。消费金融作为刺激消费的重要抓手,在满足消费者日常信贷方面发挥着重要作用。海尔消费金融坚持普惠金融使命,持续致力于通过数字金融服务为用户提供便捷的信贷方案。

数字金融全面提高了用户风险识别能力、精准运营能力,使得前端用户体验更加流畅,客户服务响应速度更加高效。

以智能客服为例,通过智能标签管理、AI智能问答、ASR智能辅助为基础,海尔消费金融构建了数字化客服体系。通过持续优化训练客服问答知识库,智能客服系统可以自动识别用户来电或线上提问,为用户匹配更为精准的答案,快速解决用户疑问。海尔消费金融春节报告显示,其智能客服问题解决率达97.66%,客户满意度达97.06%。

相关负责人表示,”数智金融,美好生活“是海尔消费金融的愿景和使命。经过8年多在科技领域的耕耘和投入,海尔消费金融在科技金融、数字金融上取得了丰硕成果。截止2022年末,海尔消费金融基于云原生的架构自研207个微服务,组合成4大管理系统,覆盖客户关系管理、综合业务管理、数据与风险、官网等全业务链的信息系统。各子系统、应用等获得软著证53件,包括够花在内的3款APP全部获得国家金融科技产品认证。


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