海尔消费金融：智能客服问题解决率达97.66%

1月末，国常会议提出要推动扩消费政策全面落地，合理增加消费信贷，组织开展丰富多样的促消费活动，促进接触型消费加快恢复。消费金融作为刺激消费的重要抓手，在满足消费者日常信贷方面发挥着重要作用。海尔消费金融坚持普惠金融使命，持续致力于通过数字金融服务为用户提供便捷的信贷方案。

数字金融全面提高了用户风险识别能力、精准运营能力，使得前端用户体验更加流畅，客户服务响应速度更加高效。

以智能客服为例，通过智能标签管理、AI智能问答、ASR智能辅助为基础，海尔消费金融构建了数字化客服体系。通过持续优化训练客服问答知识库，智能客服系统可以自动识别用户来电或线上提问，为用户匹配更为精准的答案，快速解决用户疑问。海尔消费金融春节报告显示，其智能客服问题解决率达97.66%，客户满意度达97.06%。

相关负责人表示，”数智金融，美好生活“是海尔消费金融的愿景和使命。经过8年多在科技领域的耕耘和投入，海尔消费金融在科技金融、数字金融上取得了丰硕成果。截止2022年末，海尔消费金融基于云原生的架构自研207个微服务，组合成4大管理系统，覆盖客户关系管理、综合业务管理、数据与风险、官网等全业务链的信息系统。各子系统、应用等获得软著证53件，包括够花在内的3款APP全部获得国家金融科技产品认证。