农行济南开元支行：关爱空巢老人，温暖金融生活

近日，客户杨老先生拿着一封亲手写的表扬信，来到农行济南开元支行。他坚持要亲手将这封信递送到大堂客服经理张颖手中。原来，年前杨老先生在开元支行支取养老金时，发现每个月账户中被扣了三百多元钱。他焦急地找到张经理，张经理耐心地询问情况：“杨老先生，您能告诉我具体是什么时候发现这个问题的吗？”杨老先生回忆道：“就是上个月，我取钱的时候发现的。我子女都不在身边，我平时就喜欢刷刷短视频打发时间。”张经理点点头，表示理解。

跟随这一线索和账户明细的认真比对分析，张经理发现应是老人刷短视频时误触订购了一款产品。她对杨老先生说：“杨老先生，我查看了您的账户明细，发现您可能在刷短视频时不小心订购了一款产品。”杨老先生惊讶地问：“啊？那怎么办？我都不知道我订购了什么。”张经理安慰道：“您别担心，我帮您联系产品公司客服，看看能不能解决这个问题。”于是张经理协助老人拨通了产品公司客服电话，经过半个小时的据理力争，为老人挽回自订阅至今三个月的费用，共计一千余元。杨老先生感激地说：“张经理，你真是帮了我大忙了，这钱对我来说太重要了。”张经理微笑着回答：“杨老先生，这是我们应该做的。我们农行济南开元支行一直致力于为客户提供最优质的服务。”

未来，农行济南开元支行将积极承担社会责任，开展适老化服务升级活动。增设敬老专员，慢语速、多倾听、勤确认，更加耐心细致的服务老年客户。同时深入社区，定期开展银龄宣传活动，强化老年人风险意识，助其“捂好钱袋子，守好养老钱”。